Análisis FODA de Amazon

Visión General de Amazon

La popularidad de Amazon se extiende por todo el mundo. Tiene más de 310 millones de usuarios activos y 100 millones de suscriptores en todo el mundo. Siendo el principal minorista en línea del mundo, Amazon se embolsa muchos logros, beneficios sorprendentes y lanzamientos exitosos.

Analicemos este gigante del comercio en línea y comprendamos el escenario empresarial de la empresa con la ayuda del análisis DAFO de Amazon.

Jeff Bezos sentó las bases de Amazon en 1994. En un principio, la empresa comenzó como una librería en línea, pero pronto se convirtió en un minorista en línea de primer nivel que vendía casi todo, de la A a la Z, tal como dice su logotipo.

Análisis FODA de Amazon

A continuación se presenta el análisis DAFO de Amazon:

Fortalezas de Amazon

1. Nombre de marca fuerte: Como gigante del comercio electrónico mundial, Amazon tiene una posición fuerte y una imagen de marca exitosa en el mercado.

2. Valoración de la marca: Según el Global Brand Ranking 2020 de Interbrand, Amazon se encuentra en la posición número 2 (Apple en el número 1 y Google en el número 3), con un valor de marca de 200.000 millones de dólares.

3. Orientado al cliente: Amazon atiende a un gran número de clientes para sus necesidades diarias a precios económicos. Esto la ha convertido en una marca orientada al cliente.

4. Diferenciación e innovación: Amazon aporta con frecuencia ideas creativas y adiciones innovadoras a su línea de productos y ofertas de servicios como el ambicioso servicio de entrega con drones y el sistema de sueño inteligente Withings Aura. Esto crea una diferenciación con respecto a otras empresas.

5. Liderazgo en costes: Amazon no incurre en costes de mantenimiento de tiendas físicas al vender todo online. Gracias a las economías de escala, Amazon controla eficazmente sus costes y reduce el tiempo de reposición de su inventario.


La empresa ha formado numerosas alianzas estratégicas con muchas empresas como Evi Technologies, Thalmic Labs, Shoefitr, The Orange Chef, etc. Tiene un fuerte sistema de cadena de valor que también ayuda a mantener una estructura de bajo coste.

6. Mayor selección de mercancía: Amazon posee una amplia mezcla de productos que atrae a los clientes en línea para hacer su mayoría de compras en él en lugar de otros minoristas en línea.

A partir de 2018, Amazon ha vendido 562,3 millones de productos en su Amazon.com Marketplace.

7. Gran número de vendedores de terceros: Debido al alto volumen de tráfico en los sitios de Amazon, un gran número de vendedores de terceros se han unido a la plataforma de Amazon para vender sus propias mercancías.

Los datos de Fulfillment by Amazon (FBA) revelan que hay más de 2.000 millones de artículos disponibles de terceros vendedores.

8. Estrategia Go Global and Act Local: Esta estrategia es la que más ha beneficiado a Amazon. Amazon desarrolla asociaciones con empresas locales de la cadena de suministro que le ayudan a competir con sus rivales nacionales de comercio electrónico.

Comprende las necesidades locales y lanza sus servicios según la cultura del país. En India, por ejemplo, ha lanzado una campaña de mercado «Aur Dikhao» para animar a los usuarios a buscar más sus productos.

9. Gran número de adquisiciones: Las exitosas adquisiciones de Whole Foods, Zappos.com, woot.com, Junglee.com, IMBD.com y muchas otras han producido importantes ingresos y beneficios para Amazon.


10. Involucrado en 3 negocios clave: Amazon Marketplace, Amazon Web Services (AWS) y Amazon Prime son 3 negocios clave de Amazon que funcionan y se apoyan mutuamente. En conjunto, generan enormes beneficios y ventajas para la empresa.

11. Líder del mercado: Con más de un billón de dólares de capitalización de mercado y más de 386 mil millones de dólares de ingresos anuales, Amazon es realmente un líder del mercado en la industria minorista en línea.

12. Sistemas superiores de logística y distribución: Amazon utiliza sistemas de logística y distribución muy eficientes. Incluso cuenta con tarifas fijas para diferentes periodos de entrega. Así, ejecuta una entrega fiable, segura y rápida de bienes y productos a los clientes.

13. Aumento del salario mínimo a 15 dólares por hora: Amazon es una de las primeras empresas del sector minorista en aumentar su salario mínimo por hora a 15 dólares. En comparación, Target paga 12 dólares por hora, Walmart paga 11 dólares por hora y Costco paga 14 dólares por hora.

Debilidades de Amazon

1. Modelo de negocio fácilmente imitable: Los negocios minoristas online se han convertido en algo bastante común en este mundo digital. Así que imitar el modelo de negocio de Amazon para las empresas rivales no es tan difícil.

Algunas empresas incluso le están poniendo las cosas difíciles a Amazon. Entre ellas se encuentran Barnes & Noble, eBay, Netflix, Hulu y Oyster, etc.

2. Pérdida de márgenes en algunas zonas: En algunas zonas, como la India, Amazon ha sufrido pérdidas. Su envío gratuito a los clientes puede ser una de las razones que exponen los riesgos de perder márgenes en algunos mercados.

3. Fracasos de productos: El lanzamiento de su Fire Phone en Estados Unidos fue un gran fracaso, mientras que su dispositivo Kindle fire ni siquiera creció bien.

4. Controversia por evasión de impuestos: La evasión de impuestos en Japón, Reino Unido y Estados Unidos ha provocado una publicidad negativa para Amazon. El presidente Trump criticó a Amazon por los impuestos en las redes sociales.

5. Presencia limitada en tiendas físicas: Amazon posee muy pocas tiendas físicas. Esto a veces dificulta atraer a los clientes a comprar cosas que no se pueden vender en las tiendas online.


6. Vox publicó informes negativos relacionados con el trato de los empleados y las condiciones del lugar de trabajo contra Amazon en julio de 2018.

El aire acondicionado deficiente, las pausas para ir al baño cronometradas y la videovigilancia constante son algunos de los comentarios negativos realizados por los empleados. Estas cosas afectan a la reputación de Amazon en el mercado.

7. Disminución de la seguridad de los consumidores: A medida que sus ofertas aumentan, se está convirtiendo en un desafío para Amazon para vetar cada producto y garantizar el más alto nivel de seguridad.

La Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos (EPA) tuvo que ordenar recientemente a Amazon que retirara una amplia gama de pesticidas y productos inseguros en su plataforma.

8. Uso desleal de datos de terceros: Participar en prácticas comerciales desleales socava la confianza y aumenta los riesgos legales. Amazon se enfrenta a cargos antimonopolio en la Unión Europea por recopilar y utilizar datos de terceros para competir con ellos.

Si se encuentra en violación, Amazon puede ser multado hasta el 10% (28 mil millones de dólares) de sus ingresos anuales de 2019 (280 mil millones de dólares).


9. Excesiva dependencia de los distribuidores: Depender de los distribuidores expone a Amazon a una amplia gama de problemas. Uno de sus principales distribuidores (Grupo Logístico Alemán – Deutsche Post DHL) puede aprovechar su posición para renegociar las condiciones.

10. Huelga de empleados: Las huelgas pueden paralizar las operaciones de Amazon. En Alemania, los empleados de Amazon se pusieron en huelga debido a la inseguridad de las condiciones de trabajo y paralizaron las operaciones en seis centros de distribución.

Oportunidades de Amazon

1. Amazon puede obtener la oportunidad de penetrar o ampliar sus operaciones en los mercados en desarrollo.

2. Al ampliar las tiendas físicas, Amazon puede mejorar la competitividad frente a los grandes minoristas y atraer a los clientes a la marca.

3. Amazon tiene la oportunidad de mejorar las medidas tecnológicas y las políticas organizativas para reducir las ventas de falsificaciones.

Un caso de venta de falsificaciones salió a la luz cuando Amazon vendió un producto falso de My Critter Catcher. El producto se vendía por 1 dólar menos que el producto original.

4. Puede hacer una integración hacia atrás ampliando su producción de marcas propias como Amazon basics para diferenciar su oferta y mejorar los márgenes de beneficio.

5. Más adquisiciones de empresas de comercio electrónico pueden aumentar la cuota de mercado de la empresa y reducir el nivel de competencia.

6. Tecnología de conducción autónoma: Amazon ha adquirido recientemente la startup de conducción autónoma Zoox Inc, con sede en California, por la friolera de 1.000 millones de dólares.

Ahora puede aprovechar la tecnología de conducción autónoma para explotar el aumento de la demanda de servicios de transporte a domicilio o utilizarla para mejorar su red de reparto.

7. Lanzamiento de rickshaws eléctricos en la India- Amazon se compromete a tener un impacto positivo en el medio ambiente. Con esta visión en mente, Amazon planea desplegar 10.000 rickshaws eléctricos para la entrega en la India para 2025.

Amenazas de Amazon 

1. Algunas polémicas han hecho mella en la imagen de marca de Amazon. La gente reaccionó críticamente y boicoteó los sitios de Amazon en 2010 cuando descubrieron que está vendiendo el libro «The Pedophile’s Guide to Love & Pleasure: a Child-lover’s Code of Conduct».

2. Las regulaciones gubernamentales también pueden amenazar los procedimientos comerciales de Amazon en algunos países críticos. Amazon no realiza envíos a Cuba, Irán, Corea del Norte, Sudán y Siria.

3. Vínculos con la explotación laboral: Amazon es uno de los tres gigantes del comercio minorista que se enfrentan al escrutinio del Departamento de Estado de EE.UU. por mantener cadenas de suministro y fuentes de trabajo asociadas a abusos de los derechos humanos. Esto expone al gigante del ecommerce a riesgos reputacionales, económicos y legales.

4. El aumento de la ciberdelincuencia puede afectar al sistema de seguridad de la red de la empresa.

5. La competencia agresiva con grandes empresas minoristas como Walmart y eBay puede hacer que Amazon lo pase mal en el futuro. Además, ahora Amazon compite con las siguientes empresas

• En el servicio de streaming de vídeo: Apple TV+, Netflix, Disney+
• En Logística: FedEx
• En tecnología de autoconducción: Tesla, Uber, Ford

6. La imitación es sencilla ya que están surgiendo muchos nuevos participantes en el mercado generalmente con el mismo modelo de negocio de Amazon.

7. Productos falsos: El aumento de las falsificaciones y de los productos falsos amenaza los beneficios de Amazon. Recientemente, la compañía presentó una demanda contra el minorista en línea con sede en Nueva York por la supuesta falsificación de los zapatos Valentino, una marca de zapatos italianos de lujo que ofrece Amazon.

8. Recesión económica: Amazon no es inmune a una recesión económica. Si la incertidumbre económica empeora, puede afectar a las ventas de Amazon.

9. Reseñas falsas: Amazon tiene una cantidad abrumadora de reseñas falsas, y el problema se ha agravado en los últimos tiempos debido a la pandemia. Las reseñas de productos son un indicador crítico de calidad y autenticidad, y los clientes se basan en gran medida en las reseñas para realizar sus compras. Según la investigación del Financial Times, Amazon ha eliminado más de 20.000 reseñas falsas de 5 estrellas de sus principales revisores en el Reino Unido.