Modelo de Negocio de Netflix 2021 (Ejemplo Canvas)

modelo de negocio de netflix ejemplo canvas

Netflix es un modelo de negocio basado en suscripción para ganar dinero con tres planes simples : básico, estándar y premium, que brinda acceso a series, películas y programas en tiempo real.

La empresa es rentable, pero tiene flujos de efectivo negativos debido al efectivo pagado por adelantado por la licencia de contenido y la producción de contenido original.

Empresa: Netflix
CEO: Reed Hastings
Año de fundación: 1997
Sede central: Los Gatos, Estados Unidos
Número de empleados (2018): 7.100
Tipo: Pública
Símbolo del ticker: NFLX
Capitalización de mercado: 240 billones de dólares
Ingresos anuales (2019): 20.150 millones de dólares
Beneficios |Ingresos netos (2019): 1.860 millones de dólares

Introducción Netflix

Netflix, Inc. es una de las empresas de medios de comunicación de entretenimiento más exitosas de todos los tiempos. Netflix, Inc. comenzó su andadura en 1998 prestando servicios a los clientes mediante el envío de copias físicas de películas, programas, videojuegos y otras formas de medios de comunicación a través de un sistema de correo estándar.

Gracias a su exitosa puesta en marcha y a los rápidos cambios que la tecnología introdujo con el tiempo, Netflix reconvirtió su modelo de negocio. Pasaron de repartir copias físicas a permitir a los clientes ver sus contenidos favoritos en streaming desde la comodidad de su casa.



Hoy en día, la plataforma ha avanzado hacia tecnologías de streaming que han elevado y mejorado la estructura general del negocio de Netflix y sus ingresos. La plataforma ofrece a sus espectadores la posibilidad de transmitir y ver una variedad de programas de televisión, películas, documentales y mucho más, a través del uso de una aplicación de software.

Desde que Netflix se convirtió en una empresa de streaming, es la novena empresa de Internet del mundo por ingresos, lo que hace que su presencia sea a escala mundial. A continuación se presenta una recopilación que comprende las especificaciones del modelo de lona empresarial de Netflix y sus operaciones principales.

Antes de conocer el modelo de negocio de Netflix déjame contarte datos que talvez no sabías acerca de esta empresa multimillonaria:

7 cosas que no sabías de Netflix

  • El valor de Netflix alcanza los 240 billones de dólares.
  • Netflix es más antiguo que Google, ya que comenzó como un servicio de rentas de DVD en 1997 un año antes de la llegada del buscador más conocido hasta el día de hoy.
  • Antes de llamarse Netflix tomo el nombre de Kibble, que era nombre del perro del cofundador Marc Randolph.
  • Hoy en día podríamos estar viendo Blockbuster quienes se ofrecieron a comprar un 49% de las acciones de Netflix, pero los cofundadores se negaron y el resto es historia.
  • En todo el mundo, Latinoamérica fue el mercado de mayor expansión del servicio.
  • Los países de China, Siria y Corea del Norte son los únicos países en no contar con este servicio de streaming.
  • La serie más cara de producir fue “The Crwon” sobre la reina Isabel II.

Plantilla del Modelo Canvas de Netflix

Actualmente Netflix ha tenido un crecimiento brutal con el tema de la pandemia, es una de las empresas más innovadoras que revolucionaron la industria del entretenimiento.

A continuación, veremos las 9 partes fundamentales de la plantilla del modelo canvas:

1. Propuesta de valor de Netflix

Netflix crea métodos estratégicos y se propone ofrecer la mejor experiencia al cliente mediante el despliegue de propuestas de valor.

He aquí algunas de las que Netflix idolatra:

  • Ser los pioneros en el modelo de contenido streaming.
  • Que el servicio sea accesible en la mayoría de los países.
  • Ver programas y películas en alta definición
  • Transmitir contenidos cómodamente en cualquier lugar sin tener que ir a una tienda de DVD o a un cine
  • Obtener acceso ilimitado a programas de televisión y películas
  • Acceso a películas o programas originales exclusivos de Netflix
  • Las nuevas inscripciones pueden disponer de una prueba gratuita de 30 días (1 mes gratis de servicios), con contrato, pero se puede cancelar en cualquier momento
  • Acceder a contenidos producidos localmente y culturalmente relevantes
  • Recibir recomendaciones algorítmicas para ver nuevos contenidos
  • Evitar los anuncios publicitarios- A algunas personas les gusta ver los anuncios publicitarios y otras los evitan.
  • En Netflix, los usuarios tienen la flexibilidad de activar las notificaciones y sugerencias o mantenerlas desactivadas.
  • Los “perfiles de usuario” de Netflix permiten a los usuarios personalizar su cuenta y sus preferencias. Los perfiles de usuario permiten al “usuario-administrador” modificar, permitir o restringir alguna vez a determinados usuarios
  • La opción de compartir cuentas es una de las características más raras que puede ofrecer una plataforma de cine. La función de compartir cuentas en Netflix permite a los cónyuges, amigos o incluso grupos compartir una cuenta con filtros y preferencias específicas ya establecidas.
  • Netflix resuelve los problemas con los cines y los medios de comunicación convencionales que frustran a la mayoría de los consumidores. La empresa promete resolver los problemas de su público objetivo con cuatro simples palabras: Ver en cualquier lugar. Cancela cuando quieras.



2. Segmento de clientes de Netflix

  • La plataforma Netflix está diseñada para ofrecer una vasta colección de diferentes tipos de géneros para que los suscriptores los seleccionen. Su colección (películas o programas) está diseñada adecuadamente para
  • Todo el mundo, que está interesado en ver películas, programas de televisión y documentales – y honestamente ¿quién no lo está?
  • Aunque Netflix ofrece contenidos para niños y adultos por igual, su objetivo es promover contenidos familiares, educativos y de entretenimiento para ayudar a captar los mejores intereses de las familias.

3. Canales de Netflix

Los canales de distribución mediante el cual Netflix llega a los clientes son:

  • La página web oficial de Netflix
  • Aplicaciones en todos los dispositivos.
  • Decodificadores
  • Estrategias de marketing mediante publicidad en diferentes redes sociales.
  • Estrategias de remarketing utilizando listados de emails de clientes.



4. Relación con los clientes de Netflix

La autoconfiguración es fácil

  • La plataforma Netflix se diseñó originalmente para garantizar que fuera sencilla y fácil de usar.
  • Los desarrolladores del sitio web se aseguraron de asociar elementos y temas que sirven y promueven la facilidad de uso y proporcionan una autoconfiguración.

Experiencia excepcional del cliente

  • Netflix ofrece servicios de atención al cliente a través del portal del sitio web, consultas por correo electrónico y los usuarios tienen la opción de ponerse en contacto con un representante directamente, por teléfono y chat en vivo.

Servicios de chat en vivo en línea

  • Los usuarios tienen la opción de optar por una sesión de chat en vivo con un representante de Netflix.
  • Los usuarios pueden chatear directamente con un representante de Netflix para hacer preguntas y consultas relacionadas con el soporte.
  • Solicitar descuentos y otras ofertas promocionales especiales que puedan calificar u ofrecer dicho usuario o abonado.

Redes sociales

  • Canalizar los principales anuncios, ofertas y otros tratos promocionales a través de los canales de las redes sociales y otras plataformas relativas para ayudar a ganar la alta atracción de clientes y nuevas conversiones de usuarios de registro.
  • Los medios sociales también se utilizan para informar y actualizar a las personas que operan o están familiarizadas con la plataforma de Netflix. Estas plataformas pueden incluir Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, Snapchat, etc.

Tarjetas de regalo de Netflix

  • Como parte del plan de suscripción, todos los usuarios estarán orientados a recibir descuentos promocionales especiales y otras tarjetas de regalo que podrán utilizar.



5. Fuentes de Ingreso de Netflix

No fue hasta 2007, cuando Netflix lanzó los servicios de “streaming” a través de los planes de suscripción de Netflix, que consiguió importantes flujos de ingresos y ganancias adicionales.

  • Cuotas mensuales de suscripción con tres opciones de precio diferentes en el mercado estadounidense (Básico – 8,99 $/mes, Estándar – 12,99 $/mes y Premium – 15,99 $/mes)
  • Netflix ha establecido una presencia global con streaming internacional para ampliar su base de clientes.
  • Oportunidades de venta adicional: actualización del plan básico al premium, etc.
  • Estudio de cine para ganar dinero con programas originales de Netflix como Fuller House, House of Cards, etc.

6. Recursos Clave de Netflix

Desarrolladores de software

  • Los desarrolladores de software en Netflix están en constante innovación
  • Diseñan y mejoran para ayudar a crear una mejor experiencia de cliente-usuario

Sistema de recomendación (algoritmo)

  • La inteligencia artificial y la tecnología de secuencias de selección ayudan a los desarrolladores a diseñar y construir el sistema de algoritmos de recomendación para sus usuarios.
  • Algunos datos se basan en las “novedades”, o en datos internos que identifican la selección de relojes de los usuarios y los más vistos.
  • Proporciona a los usuarios resultados relativos basados en búsquedas frecuentes



7. Actividades Clave de Netflix

  • Contratar y retener a los expertos en software y tecnología
  • Mantener y ampliar su plataforma en el sitio web, las aplicaciones móviles y las aplicaciones de televisión.
  • Producir, adquirir y licenciar contenido original de Netflix para ampliar su videoteca
  • Desarrollar su estrategia de precios y su modelo de suscripción para garantizar la asequibilidad y la captación de nuevos clientes.
  • Desarrollar una hoja de ruta para entrar en el nuevo mercado.
  • Garantizar una gran recomendación de los usuarios para retener la base de clientes actual.
  • Construir y asegurar una asociación con los estudios y la casa de producción de contenidos
  • Negociar los acuerdos con los estudios, los proveedores de contenidos y las productoras de películas.
  • Cumplir con las leyes (leyes según el Estado o la región/país), manteniendo el cumplimiento de la censura, específicamente para los menores y los niños. Netflix siempre ha promovido y operado dentro de los límites de la censura.
  • Apoyar a las comunidades desfavorecidas y otras cuestiones ideológicas que son importantes para sus clientes.
    Construyendo comunidades y economías locales que apoyen el desarrollo de sus contenidos originales locales.



8. Socios Clave de Netflix

Netflix ha creado más de 35 socios en el negocio de los medios de comunicación. Hoy en día, Netflix cuenta con millones de géneros diferentes para que los suscriptores puedan elegir y disfrutar de ellos.

  • Ha establecido alianzas con empresas de Smart TV como LG y Sony para los nuevos mercados emergentes y varios otros aspectos.
  • Netflix estableció una alianza con Wii, X-Box, PlayStation y muchas otras marcas de la industria de los videojuegos.
  • Netflix estableció alianzas para proporcionar y atender a sus “clientes gamers” con un videojuego de entretenimiento.
  • Netflix unió fuerzas y se asoció con Dish, Tivo y otras empresas de redes de televisión.
  • En la fase crucial de la conversión del negocio del sistema de correo a la transmisión, Netflix estableció una asociación con Apple, Android y Microsoft.
  • Por último, Netflix se unió a la red y a los proveedores de big data como Google y Amazon. (Se acompañó a Amazon para promover las listas de Netflix y las opciones de suscripción)
  • Recientemente, Netflix se asoció con Samsung para integrar aún más su servicio de streaming con los smartphones Galaxy. A cambio, los usuarios de Samsung se beneficiarán de los programas originales de Netflix y de los contenidos extra especiales.
  • Para expandirse más agresivamente en África Occidental, Netflix se asoció con el cineasta nigeriano Mo Abudu, propietario de Ebony Life TV. Esta asociación permitirá a Netflix crear nuevos contenidos dirigidos a los consumidores de las naciones de África Occidental.
  • Netflix ha intensificado su expansión en los originales de anime asociándose con seis creadores de anime japoneses: CLAMP, The Kindaichi Case Files, Mobile Suit Gundam, Goth, Mardock Scramble y Thermae Romae.



9. Estructura de costos de Netflix

  • Establecimiento de derechos de compra importantes (programas de televisión y películas)
  • Coste de producción de películas
  • Coste de las recomendaciones personalizadas, I+D e inteligencia artificial
  • Coste de mantenimiento de la suscripción
  • Acuerdo de conexión de pago con el proveedor de servicios de Internet (ISP), como Comcast, para transmitir los datos de Netflix a alta velocidad.
  • Coste de la infraestructura (centros de datos) para la transmisión de contenidos
  • Costes de envío de los DVD y del correo
  • Distribución de los salarios de los empleados (servicio al cliente, ingenieros, etc.)

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