Modelo de Negocio de Airbnb 2021 (Ejemplo Canvas)

modelo canvas airbnb

Airbnb es un modelo de negocio de plataforma que gana dinero cobrando a los huéspedes una tasa de servicio de entre el 5% y el 15% de la reserva, mientras que la comisión de los anfitriones suele ser del 3%. Por ejemplo, en una reserva de 100 dólares por noche fijada por un anfitrión, Airbnb podría ganar hasta 15 dólares, repartidos entre las comisiones del anfitrión y del huésped.

Airbnb es una empresa privada de ámbito mundial que ofrece una plataforma de mercado en línea para servicios de hostelería. Se puede acceder a Airbnb a través de su sitio web oficial o de una aplicación. Los miembros de Airbnb pueden utilizar la plataforma para organizar u ofrecer alojamiento para estancias en casa o experiencias turísticas.



La siguiente recopilación es un modelo de negocio de Airbnb, que proporciona una visión completa de la estructura del negocio y su esencia que ayuda a generar ingresos para la empresa.

Datos importantes de Airbnb

  • Empresa: Airbnb
  • Fundador(es): Brian Chesky, Nathan Blecharczyk, Joe Gebbia
  • Año de fundación: 2008
  • CEO(s): Brian Chesky
  • Sede central: San Francisco, California
  • Número de empleados (2017): 3.100
  • Tipo: Privada
  • Valoración (2018): 31 mil millones de dólares
  • Ingresos anuales (2017): 2,6 mil millones de dólares
  • Beneficio | Ingreso neto (2017): 93 millones de dólares

La plataforma de Airbnb está diseñada para los particulares que son propietarios de cualquier propiedad listada dentro de los 191 países que atiende. La plataforma funciona a través de un total de 4 millones de listados de Airbnb en los 191 países, y más de 2 millones de particulares utilizan Airbnb para acceder a información sobre el alquiler de propiedades.


La plataforma Airbnb también permite a los particulares, como “miembros anfitriones”, organizar cualquier evento. La mayor parte de los ingresos de Airbnb proceden de los miembros anfitriones. Los miembros anfitriones son responsables de publicar y proporcionar propiedades/eventos con especificaciones. El viajero podrá utilizar la plataforma de Airbnb para ver los amplios listados de casas. La mayoría de los miembros pueden reservar un viaje a casi cualquier lugar del mundo.



Hay aproximadamente 650.000 anfitriones en Airbnb. Según Priceonomics, los anfitriones de Airbnb ganan una media de 924 dólares al mes y, en algunos casos, hasta 10.000 dólares al mes.

Airbnb gana una comisión por cada reserva que se realiza. Hay aproximadamente 28.571.438 reservas al año, lo que supone unas 23.810 reservas al mes.

Plantilla Modelo Canvas de Airbnb

Airbnb es una plataforma para que los particulares alquilen sus residencias principales como alojamiento para viajeros. Los inquilinos suelen buscar un alojamiento con un toque hogareño que los hoteles no pueden ofrecer, mientras que la mayoría de los anfitriones quieren alquilar sus casas para complementar sus ingresos.

La mayor parte de sus ingresos proceden de las tarifas de servicio de las reservas que se cobran tanto a los huéspedes como a los anfitriones.

1. Segmentos de clientes de Airbnb

Los segmentos de clientes de Airbnb son amplios y se clasifican en los siguientes;

  • Anfitriones: Propietarios que ofrecen alojamiento y acogen al huésped en su propiedad.
  • Huéspedes: Viajeros que buscan alojamiento y una gran experiencia mientras viajan.

Y se categorizan además en base a preferencias como:

  • Por tipo: Individuos, parejas, familias, viajeros de negocios
  • Por ubicación: Ciudad, Sub-urbano, Rural
  • Por precio: De económico a ultra alto
  • Por espacio: Estudio, Apartamento, Condominio, Casa, Casa de campo, Granja
  • Por servicios: Self Check-in, Wi-Fi, TV, Cocina, Piscina, Aparcamiento, Plancha, Secador de pelo, Lavadora, Secadora.
  • Por experiencia: Único, acogedor, personal, Vista panorámica, Clase de cocina, Caminata, Cata de vinos, distancia caminable a restaurantes, atracciones de la ciudad, playa, etc.



2. Propuestas de valor de Airbnb

Las siguientes son propuestas que ayudan a añadir valor a sus miembros (anfitriones y huéspedes) y a la empresa en general.

Para el anfitrión:

  • Sencillez y seguridad en la publicación de anuncios de propiedades: Los anfitriones pueden publicar cualquier propiedad (comercial/privada), siempre que cumpla con la política de Airbnb.
  • Ganar dinero extra alquilando su espacio a los viajeros.
  • Control total de la disponibilidad de fechas, precios y normas de la propiedad.
  • Airbnb ofrece un seguro de hogar de 1 M de dólares para cubrir daños o accidentes.
  • Servicios profesionales: Los anfitriones pueden solicitar un fotógrafo profesional para obtener fotografías de alta calidad para su propiedad.
  • Comunicación: es fácil comunicarse con los huéspedes, y hay revisiones de dos vías
  • Self-check-In: el anfitrión puede enviar instrucciones sobre “cómo entrar” y un código de entrada al huésped a través de un simple mensaje de texto o correo electrónico.
  • 24/7 de atención al cliente a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo

Para el huésped:

  • Ahorrar dinero: Airbnb tiene una gran relación calidad-precio.
  • Fácil de navegar y fácil de reservar: Los huéspedes pueden encontrar listados y lugares de más de 1,5 millones de listados en 34.000 ciudades, de 191 países.
  • Obtenga una propiedad espaciosa: que es excelente con un grupo grande.
  • Puede elegir los servicios en función de sus preferencias, como cocina, piscina, lavadora, etc.
  • Proporciona una experiencia única a los huéspedes en lugar de alojarse en las mismas habitaciones de hotel de siempre.
  • Airbnb realiza una comprobación de los antecedentes de todos los miembros (anfitriones y huéspedes)
  • Opción de autocheck-in, que facilita a los huéspedes el check-in en cualquier momento a su conveniencia.
  • Pago seguro



3. Socios clave de Airbnb

La fuerza de Airbnb proviene de un conjunto de fuerzas estratégicas que han ayudado a Airbnb a construir sus cimientos hasta el día de hoy. Juntos, los socios clave innovan y construyen futuros esfuerzos más brillantes. Una de las partes más cruciales de las fases iniciales de Airbnb fue el número de suscriptores que consiguió en un principio y el tipo de plataforma que ofrecía tanto a los huéspedes como a los anfitriones.

  • Anfitriones – proporcionan a los viajeros información sobre la propiedad y especificaciones que ayudan a los viajeros a tomar la decisión correcta.
  • Anfitriones que ofrecen experiencias – proporcionan información y organizan entradas para eventos especiales como excursiones en kayak, clases de cocina, catas de vino, senderismo, etc.
  • Inversores/capitalistas de riesgo – Los inversores de Airbnb ayudaron a formular y dar forma a las estructuras del negocio. Se invierten grandes cantidades de fondos y presupuesto de investigación en la innovación de las plataformas y aplicaciones en línea para mejorar la experiencia del usuario. Ejemplos de algunos inversores que han invertido en Airbnb son Y Combinators, Sequoia Capital, Google capital, Tiger management, etc.
  • Socios y gestores de viajes corporativos: los gestores corporativos ayudan a mantener y ejecutar las operaciones diarias y ayudan a cumplir los objetivos de la empresa.
  • Las compañías de seguros trabajan con Airbnb para asegurar las propiedades de alquiler por daños y accidentes.
  • Servicios de fotógrafos profesionales – Fotógrafos autónomos que hacen que la propiedad de alquiler se vea increíble con sus fotos de alta calidad.

4. Actividades clave de Airbnb

  • Desarrollo de la plataforma: los desarrolladores de Airbnb trabajan para garantizar que el miembro pueda acceder a la plataforma sin experimentar ningún problema técnico.
  • Participar en actividades de ventas y marketing para ampliar la red de anfitriones y huéspedes
  • Establecer el proceso de selección de los miembros
  • Gestionar los malos comportamientos y los riesgos – mejorar continuamente las normas, mejorar las habilidades blandas de los clientes e influir en el comportamiento positivo con los anfitriones y los viajeros
  • Proteger la información sensible de sus miembros – Toda la información se mantiene privada, y sólo se divulga la información que el miembro acepta revelar. Un ejemplo de ello podrían ser las especificaciones de un evento o un lugar de alquiler.
  • Mantener el servicio al cliente – El cumplimiento y la entrega de lo prometido son de vital importancia, especialmente para el viajero. Para evitar las malas críticas y cualquier otra impresión negativa de las redes sociales, el cumplimiento de un pedido es esencialmente importante para Airbnb.
  • Desarrollar una asociación estratégica – Por ejemplo, Airbnb se ha asociado con Make-A-Wish y Fisher House Foundation para ofrecer estancias médicas gratuitas a niños con enfermedades críticas y a veteranos que buscan tratamiento médico.
  • Gestionar los acuerdos – Alinear los acuerdos contractuales para listar los servicios en dicho país ayuda a promover la imagen y el conocimiento de la empresa Airbnb, atrayendo así a más potenciales futuros anfitriones que se sumen a la red de Airbnb.
  • La propuesta de valor es un elemento que debería ser importante para toda empresa. Airbnb trabaja continuamente para innovar en nuevas propuestas de valor para ampliar su base de clientes.
    Contratar y retener a los empleados



5. Relación con los clientes de Airbnb

Todos los miembros de Airbnb tienen acceso a lo siguiente

  • Plataforma de autoservicio – El sitio web y la App de Airbnb son la principal herramienta para acceder a los servicios de Airbnb.
  • Recomendaciones personalizadas – Ofrece listados relevantes y preferidos por los huéspedes y elimina aquellos listados que no le interesan. A través de sencillos algoritmos y sistemas de filtrado de preferencias, la plataforma puede generar aquellos listados en los que es más probable que los viajeros estén interesados.
  • Servicio de atención al cliente – Airbnb se asegura de proporcionar un servicio y una atención al cliente excepcionales, ya que es fundamentalmente vital para los viajeros.
    • Proporciona una asistencia esencial en el proceso de incorporación
    • Reconoce y gestiona los problemas relacionados con cualquier accidente, daño, queja, etc.
    • Despliega los pasos para ayudar a resolver los problemas de los clientes de forma rápida y oportuna
    • Proporciona lo esencial para que los anfitriones tengan éxito – (asistencia sobre el “cómo”)
    • Proporciona herramientas esenciales y recompensas para los superanfitriones. (los superanfitriones son miembros que alojan más de cinco propiedades o eventos)

6. Recursos clave de Airbnb

Los siguientes son los recursos esenciales que ayudaron a formular y actualizar la plataforma hasta lo que es hoy:

  • Plataforma y aplicación móvil de Airbnb
  • Empleados: ingenieros de software, analistas y científicos de datos
  • Millones de propiedades listadas en su plataforma
  • Contenido generado por los usuarios en las páginas web, incluidas las reseñas
  • Datos capturados y sistemas algorítmicos
  • Acceso a capital de riesgo para que el negocio siga sobresaliendo y creciendo



7. Canales de Airbnb

  • La plataforma de Airbnb (sitio web y aplicación) es el principal canal a través del cual Airbnb presta sus servicios a sus miembros.
  • Plataformas como el marketing de contenidos, la cobertura de los medios de comunicación, las campañas de publicidad digital, todo ello contribuye a dirigir la fuerza de los anfitriones y viajeros interesados hacia la plataforma de Airbnb.

8. Estructura de costes de Airbnb

A continuación se enumeran los factores de la estructura de costes;

  • Coste de desarrollo y mantenimiento de la plataforma
  • Coste de la infraestructura
  • Coste de ventas y marketing
  • Coste de adquisición de clientes
  • Sueldos de los empleados
  • Coste del capital
  • Desarrollo y mantenimiento
  • Gastos de procesamiento de tarjetas de crédito
  • Coste de los seguros
  • Costes legales y administrativos
  • Coste reglamentario



9. Ingresos de Airbnb

¿Cómo gana dinero Airbnb?

Los ingresos de Airbnb proceden de dos fuentes principales, a saber

  • Comisión del Anfitrión (oscila entre el 3 y el 5%) – Airbnb cobra al Anfitrión-socio una comisión por anunciar una propiedad o un evento. Dicha comisión se deduce una vez completado el anuncio. Y hay una comisión de servicio del 20% para los anfitriones que ofrecen experiencia.
  • Comisiones de los viajeros (oscilan entre el 0 y el 20%) – Se trata de la comisión que el viajero debe pagar por utilizar la plataforma de Airbnb. Esto incluye
    • Tasas de reserva (por habitación)
    • Tasas de limpieza
    • Tasas de servicio
    • Ocupación
    • Tasas por huéspedes adicionales
    • Tasas de cambio de moneda
    • IVA / Impuestos locales y más

Conclusión

Según múltiples recursos, se espera que Airbnb cotice en las OPV de 2019. Airbnb está decidida a crecer exponencialmente en el año 2019. Una de las tácticas más cruciales para el índice de éxito de Airbnb es su capacidad para ofrecer listados de viviendas a escala global, captando poblaciones de más de 191 países.

Para concluir, Airbnb es una de las plataformas más exitosas para las oportunidades de alojamiento, en el mismo aspecto, proporciona listados de alta calidad de lugares y eventos para aquellos que buscan reservar una escapada.



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