Modelo de negocio de Uber 2021 (Ejemplo Canvas)

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Uber es un mercado de dos caras, un modelo de negocio de plataforma que pone en contacto a conductores y pasajeros, con una interfaz con elementos de gamificación, que facilita la conexión y las transacciones entre ambas partes. Uber gana dinero cobrando tasas de las reservas brutas de la plataforma.

Antes de conocer el modelo de negocio de Uber déjame contarte datos que talvez no sabías acerca de esta empresa multimillonaria:

7 cosas que no sabías de UBER

  • Uber hasta el día de hoy realizado 19 rondas de financiación y recaudo 22.2 billones de dólares de 90 diferentes inversores y empresas.
  • El 2017 en una ronda de inversión recaudo 8.8 billones de dólares.
  • No tiene competidores que lograron recaudar esas cantidades de dinero, pero los que se acercaron con una cantidad considerable de inversión fueron las empresas Didi Kuaidi, Ola Cabs y Lyft.
  • Su competidor más cercano Didi Chuxing está valorado en 50 billones de dólares.
  • El considerado el unicornio con crecimiento más rápido después de Facebook, pero por delante de grandes empresas como LinkedIn, WhatsApp y Twitter.
  • Uber cuenta con más de 50 billones de pasajeros y 7 millones de conductores en su plataforma.
  • Las ideas de Uber no paran y esperan lanzar su próximo servicio denominado UberAir.

Plantilla del Modelo Canvas de Uber

Sin duda Uber ha revolucionado el mundo despertando la curiosidad en la búsqueda de soluciones y la creación de plataformas donde la gente puede realizar un intercambio comercial.

A continuación, veremos las 9 partes fundamentales de la plantilla canvas de Uber:

1. Segmento de clientes o mercado de Uber

El primer segmento de cliente son usuarios con las siguientes características:

  • No cuentan con un automóvil
  • No quieren manejar
  • Buscan viajar con estilo VIP
  • Buscan servicios de calidad

El segundo segmento de cliente son conductores con las siguientes características:

  • Son dueños de automóviles que buscan otra forma de ingreso.
  • Son conductores que les gusta manejar.
  • Que desean socio del dueño de un automóvil en el caso de no contar con uno propio.



2. Propuesta de valor de Uber

Propuesta de valor para los usuarios:

  • Minimizar los tiempos de espera de las personas.
  • Se realiza el pago por cada Km recorrido.
  • Tenemos siempre a la vista el precio que nos cobraran.
  • Tenemos la información del conductor para generar confianza.
  • Tenemos visibilidad de la ruta del principio hasta el final del trayecto.

Propuesta de valor para los conductores:

  • Fuente de ingresos adicional.
  • Flexibilidad en días y horarios de trabajo.
  • El procedimiento de pago es sencillo.

3. Relación con clientes de Uber

  • La principal relación es por las redes sociales
  • Las reseñas y calificaciones que se le dan a los conductores.
  • Posee una plataforma para el soporte tanto a usuarios como conductores.



4. Canales de Uber

Los canales principales por los cuales llega a su público objetivo son:

  • Las aplicaciones móviles: Android, Windows pone, iOs (Apple).
  • Mediante páginas webs propios y de terceros.

5. Actividades Clave de Uber

Las actividades clave de Uber están relacionadas principalmente con la utilización de sus ventajas y la minimización de sus desventajas.

Trabajan para potenciar sus efectos de red positivos y disminuir los negativos para obtener una ventaja competitiva.

  • Desarrollo y mejora de la plataforma (app)

El resto de actividades tienen que ver con la mejora del compromiso con la red (conductor, pasajeros) y la eliminación de cualquier fricción que les afecte. Por ejemplo:

  • Marketing
  • Promociones de ventas para adquirir nuevos clientes
  • Comunicación con el conductor, los clientes y los socios
  • Asistencia al cliente

La contratación de conductores y la gestión de sus seguros y pagos a través de un medio seguro sigue siendo una de las principales prioridades de Uber.

Sus otras actividades incluyen mejoras en sus propuestas de valor, así como el análisis de datos para rectificar cualquier deficiencia.



6. Recursos Clave de Uber

  • Algunos de los recursos clave de Uber son su red (conductores y pasajeros).
  • Su plataforma (aplicaciones), tanto para el conductor como para el usuario, ha sido un recurso integral.
  • Uber se centra en mejorar sus algoritmos y el análisis de datos. Su análisis también está dirigido al crecimiento de su red.
  • Mantener su imagen de marca.

7. Socios Clave de Uber

  • Son los conductores con automóvil
  • Los proveedores de los mapas
  • Los inversionistas que mantienen la viabilidad económica del negocio



8. Estructura de costos de Uber

  • Para Uber, el mayor elemento de coste es el Coste de Adquisición de Clientes (CAC), que incluye los costes de ventas, marketing y promoción, y que fue un arma elegida para luchar contra la china Didi y convertirse en su mayor mercado.
  • Sus otros elementos de coste incluyen:
    • Costes legales y de liquidación
    • Costes de seguros
    • Investigación y desarrollo
    • Cabildeo y cumplimiento de normas
    • Mantenimiento de la plataforma
    • Costes de infraestructura
    • Asistencia al cliente, y mucho más.

9. Fuentes de Ingresos de Uber

El modelo de ingresos de Uber depende por completo de sus tarifas de transacción: tasas de reserva y comisión por viaje.

  • Cobros por km recorrido
  • Tarifa variable con respecto a la demanda
  • Ingreso por tipo de servicio: Uber Taxi, Uber Black, Uber X, Uber Pool, Uber SUV, Uber Cargo…
  • También forman parte de sus ingresos las tasas por combustible, peajes, tasas de conductor seguro, seguros, etc.



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